PEDIDOS
Serão aceitos pedidos com até 2 (duas) unidades por CPF ou por endereço de entrega, mesmo que realizados por compradores diferentes. Pedidos acima desse limite serão cancelados pela plataforma.
PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não apresentar qualquer sinal de uso;
- Não estar lavado;
- Não ter odores;
- Não sofrer alterações físicas (ajustes, bainhas, aplicações etc.) ou qualquer tipo de avaria;
- Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios;
- Estar com a etiqueta fixada à peça, sem rompimento do lacre original;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Caso alguma dessas condições não seja atendida, a troca ou a devolução NÃO será realizada, resultando, dessa forma, na devolução do produto para o remetente acompanhado de uma justificativa da recusa.
TROCA
Para solicitar uma troca:
- Acesse https://dolldress.troque.app.br
- Clique em "Continuar";
- Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido (localizado em Meus Pedidos > Detalhes do Pedido);
- Selecione o produto que deseja trocar, o tipo de solicitação e o motivo;
- Preencha o seu endereço e a forma de envio;
- Confira os detalhes da solicitação e clique em "Confirmar".
Você receberá todas as instruções no seu e-mail.
Como funciona a troca
Durante a solicitação, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (outro tamanho): Selecione "Troca (mesmo produto)" e escolha o tamanho desejado se disponível. O item será reservado e enviado após o recebimento do produto em nossa central.
- Troca por outro produto: Caso deseje trocar por um produto específico disponível no site, selecione "Troca" e inclua como comentário o nome do modelo, cor e tamanho. Entraremos em contato para confirmar a reserva do novo modelo.
Se o valor do produto escolhido for superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga. Caso seja inferior, o saldo remanescente poderá ser utilizado em uma nova compra ou estornado parcialmente.
Imformações importantes
- O código reverso poderá ser utilizado em até 7 (sete) dias corridos. Caso perca esse prazo, a troca será cancelada;
- A primeira troca é gratuita via PAC;
- Reenvio via Sedex ou segunda troca: custo por conta do cliente;
- Cupons de desconto não são acumulativos;
- Brindes não possuem direito de troca ou garantia;
- Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência, o reenvio será cobrado.
DEVOLUÇÕES (Estorno)
Para solicitar a devolução:
- Acesse https://dolldress.troque.app.br
- Clique em "Continuar";
- Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido (localizado em Meus Pedidos > Detalhes do Pedido);
- Selecione o produto que deseja devolver, o tipo de solicitação e o motivo;
- Preencha o seu endereço e a forma de envio;
- Confira os detalhes da solicitação e clique em "Confirmar".
Regras de estorno
- O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto conforme as condições citadas acima;
- Prazo: até 3 dias úteis após aprovação;
Forma de reembolso
O valor será estornado pela mesma forma de pagamento no ato da compra. Para compras no cartão de crédito, o valor é estornado diretamente no cartão e possui o prazo da administradora bancária para constar na fatura. Para compras no PIX, o valor é estornado como PIX da conta bancária utilizada no ato do pagamento.
Informações importantes
- O código de postagem também é válido por 7 dias corridos. Caso perca esse prazo, a devolução será cancelada;
- A devolução é gratuita via PAC.
Frete em devolução parcial
Caso o pedido tenha recebido frete grátis e, após a devolução parcial, não atinja o valor mínimo da promoção, o valor do frete será descontado do reembolso.
Brindes
Devem ser devolvidos junto com o pedido. Caso contrário, serão cobrados.
Disposições finais
Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
